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Max: Hello, hello, is this call-in tech support?
马克斯：你好，你好，请问这里是技术售后部吗?
Grace: Yes, my name is Grace and this is the help desk. How can I help you today?
格雷丝：是，我是格雷丝。这里是咨询台。请问，有什么需要帮助的吗?
Max: I’m having a problem with my machine and I don’t know what to do.
马克斯：我的机器出了点问题，我不知道该怎么办。
Grace: Have you tried reading our online troubleshooting guide or asking your question on the support forum?
格雷丝：你有没有看我们的在线故障查找指南，或者在支持论坛上发问。
Max: The what?
马克斯：什么东西?
Grace: Never mind. Can you describe the problem you’re having?
格雷丝：没关系。你能说一下出了什么问题了吗?
Max: It doesn’t work.
马克斯：坏了。
Grace: I understand that. What exactly is the malfunction?
格雷丝：我明白。具体是什么部位坏了呢?
Max: It’s not working.
马克斯：就是坏了。
Grace: For me to diagnose whether it’s a software or hardware problem, I’ll need more information. Unfortunately, I can’t repair it remotely.
格雷丝：如果我要判断是硬件还是软件的问题，我需要更多的信息。很抱歉，我无法进行远程修理。
Max: Okay, I understand.
马克斯：好，我明白。
Grace: Good. We offer all kinds of support, from setup to customization to disaster recovery, but I can’t do anything if I don’t understand the problem.
格雷丝：好，我们提供多种技术支持，从安装、定制到灾难恢复。可是如果我不知道问题出在哪里，我也束手无策。
Max: Okay.
马克斯：没问题。
Grace: Could you walk me through what happens when you turn on the machine?
格雷丝：你能详细解释一下启动机器时发生的问题吗?
Max: Nothing.
马克斯：什么都没有。
Grace: Nothing? Nothing at all?
格雷丝：什么都没有？什么动静都没有？
Max: Zip, zilch, zero.
马克斯：没，没有，一点反应没有。
Grace: Sir, is the machine plugged in?
格雷丝：先生，请问机器插电了吗?
Max: Oh, it needs to be plugged in?
马克斯：哦？还需要插电吗？
Grace: (sigh)
格雷丝：哎......
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